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Este documento describe el acuerdo que rige el uso de loyenal. Al acceder al servicio desde regiones elegibles, aceptas estas condiciones, que aplican conforme a la ley local del lugar donde resides.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma loyenal, incluyendo el registro de cuenta, las transacciones realizadas mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, y la interacción con el contenido disponible. El acceso al servicio está sujeto a la ley local vigente en tu lugar de residencia y solo está disponible en regiones elegibles; es tu responsabilidad verificar que el uso sea legal donde te encuentras. Al crear una cuenta aceptas que la información que proporcionas es veraz y está actualizada. El uso de datos incorrectos puede derivar en la suspensión de tu cuenta conforme a lo establecido aquí. Cualquier transacción —ya sea un depósito en OXXO, una transferencia SPEI o un movimiento desde Mercado Pago— queda sujeta a estos términos y a las condiciones operativas que se muestran en tu panel de cuenta al momento de realizarla. Loyenal puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando eso ocurra, te notificamos a través del correo registrado y publicamos la versión vigente en esta página. El uso continuado del servicio después de una actualización implica que aceptas la nueva versión. Si tienes dudas sobre algún punto, puedes escribirnos antes de continuar usando el servicio.
No todo lo que ocurre alrededor de tu cuenta cae bajo el mismo conjunto de reglas. Estos Términos definen con claridad qué está dentro de su alcance y qué depende de otros marcos, para que puedas orientarte sin sorpresas.
El registro, inicio de sesión y cierre de cuenta están cubiertos por estos Términos. Las condiciones de acceso pueden variar según la ley local aplicable en tu región y solo operan en regiones elegibles confirmadas.
Los depósitos y retiros realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago se rigen por estos Términos junto con las instrucciones de cada método mostradas en tu cuenta. Las condiciones del proveedor de pago también aplican de forma independiente.
Los juegos, tablas de casino en vivo y secciones de apuestas deportivas disponibles en la plataforma son parte del servicio cubierto. Las reglas específicas de cada título se muestran dentro del juego y complementan estos Términos.
Los enlaces externos, proveedores de juego independientes y redes de pago operan bajo sus propios acuerdos. Loyenal no responde por el contenido ni las condiciones de servicios fuera de su plataforma directa.
Como usuario de loyenal, tienes vías concretas para gestionar tu relación con el servicio. Puedes revisar el historial de tus transacciones —depósitos vía SPEI, movimientos con OXXO o saldo de Mercado Pago— directamente en tu panel de cuenta después de iniciar sesión. Si algún dato de tu perfil es incorrecto, puedes actualizarlo desde la sección de configuración de cuenta; los campos editables están visibles en pantalla. Cuando tengas una pregunta sobre alguna cláusula de estos Términos, puedes escribirnos por chat de soporte o correo electrónico y te respondemos en español. Si deseas solicitar la revisión formal de algún punto del acuerdo o hacer una aclaración sobre una transacción específica, el canal de soporte es el camino indicado: incluye el número de referencia de la operación para agilizar la atención.
Tu historial de movimientos está disponible en el panel de cuenta. Incluye depósitos, retiros y el método de pago usado en cada operación, ya sea OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Si tu nombre, correo u otro dato está desactualizado, edítalo desde la configuración de tu cuenta. Algunos cambios pueden requerir verificación adicional según lo indicado en pantalla.
Cualquier duda sobre estos Términos se atiende en español por chat o correo. Describe el punto específico que quieres aclarar para que el equipo de soporte pueda darte una respuesta concreta.
Para aclaraciones sobre transacciones o revisión de cláusulas, contacta al equipo con el número de referencia de la operación. El proceso y los plazos de respuesta se informan en el mismo canal.
Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas una aclaración sobre tu cuenta o quieres reportar un uso indebido del servicio, estos son los canales disponibles. Toda la atención se da en español.
Accede al chat desde tu cuenta para consultas sobre los Términos o transacciones. El equipo responde en español y puede revisar tu historial si compartes el número de referencia de la operación.
Envía tu consulta sobre estos Términos al correo de soporte indicado en tu panel de cuenta. Es el canal adecuado para solicitudes formales o aclaraciones que requieran respuesta escrita.
En la sección de ayuda de loyenal encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre estos Términos, pasos de verificación de cuenta y guías de uso de OXXO, SPEI y Mercado Pago.
El cumplimiento de estos Términos descansa en prácticas concretas de gestión de cuenta y datos. Aquí te explicamos cómo operamos en cada área relevante para que sepas qué esperar.
La información que registras al abrir tu cuenta se usa únicamente para operar el servicio. No compartimos tus datos con terceros fuera de los proveedores necesarios para procesar pagos como SPEI o Mercado Pago, conforme a lo descrito en nuestra política de privacidad.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro de la plataforma. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar algunas funciones de tu cuenta.
El acceso a tu cuenta está protegido por las credenciales que tú configuras. Si detectas actividad inusual, cambia tu contraseña desde la configuración de cuenta y notifica al equipo de soporte de inmediato con el detalle de lo observado.
Conservamos registros de transacciones y actividad de cuenta durante el período requerido por la ley local. Si deseas solicitar cambios en tus datos o tienes dudas sobre retención, escríbenos al correo de soporte que aparece en tu panel.
Estas son las consultas que más recibimos sobre el acuerdo de uso de loyenal. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.
Sí. Los Términos y Condiciones aplican sin importar si accedes desde tu celular, computadora o cualquier otro dispositivo. El acuerdo rige el uso del servicio en todos los accesos, siempre que te encuentres en una región elegible conforme a la ley local.
Cuando actualizamos estos Términos te lo notificamos por correo. Si no aceptas la nueva versión, debes dejar de usar el servicio antes de que entre en vigor. Continuar usando la plataforma después de la fecha indicada se toma como aceptación de los cambios.
El acceso a loyenal depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia y solo está disponible en regiones elegibles. Es tu responsabilidad verificar si el uso es legal donde vives antes de registrarte o realizar cualquier transacción.
Las condiciones específicas de cada método de pago —OXXO, SPEI o Mercado Pago— se muestran en tu cuenta al momento de iniciar la operación. Esas instrucciones complementan estos Términos y debes revisarlas antes de confirmar cada transacción.
Puedes solicitar información sobre tus datos o pedir cambios escribiendo al correo de soporte que aparece en tu panel de cuenta. La respuesta y los pasos aplicables dependen de lo que permite la ley local en tu región y del período de retención requerido.
La versión vigente siempre está publicada en esta misma página. Cuando hay una actualización, la fecha de la última revisión aparece al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente, especialmente si usas el servicio de forma habitual.