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En loyenal aplicamos políticas claras sobre el uso del servicio, el manejo de tu información y el alcance de nuestra responsabilidad. El acceso depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Este aviso legal rige la relación entre tú y loyenal cuando usas nuestro sitio, realizas depósitos con OXXO, SPEI o Mercado Pago, o accedes al casino desde tu celular. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones en la versión vigente publicada aquí. El contenido del sitio —incluyendo juegos, tablas de casino en vivo y mercados de apuestas deportivas— está disponible únicamente donde la ley local lo permite. No operamos en regiones donde el acceso esté prohibido, y es tu responsabilidad verificar la normativa aplicable en tu lugar de residencia antes de registrarte. Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso cuando cambien las condiciones operativas o legales. La versión actualizada entra en vigor desde su publicación. Si tienes dudas sobre algún punto, puedes escribirnos antes de continuar usando el servicio. Guardamos un historial de versiones para que puedas comparar cambios. El uso continuo del sitio tras una actualización implica aceptación de los nuevos términos.
Este aviso define con precisión dónde aplica nuestra política y qué aspectos no están bajo nuestra responsabilidad directa. Revisa cada punto antes de operar tu cuenta.
Las condiciones de acceso aplican a todos los registros realizados en regiones elegibles. Si tu ley local restringe el uso de servicios de juego en línea, el acceso queda suspendido sin excepción.
Los movimientos con OXXO, SPEI y Mercado Pago quedan registrados en tu historial de cuenta. Las políticas de procesamiento corresponden a cada proveedor de pago; loyenal no interviene en sus tiempos internos.
Los juegos, tablas en vivo y mercados deportivos son provistos por estudios externos. Publicamos la información que cada proveedor nos entrega; no alteramos ni garantizamos los resultados de ningún título.
Los enlaces a servicios externos —incluyendo aplicaciones bancarias para SPEI o la app de Mercado Pago— quedan fuera del alcance de este aviso. Sus propias políticas rigen esas interacciones.
Tienes derecho a revisar, corregir y cuestionar los datos que loyenal tiene registrados sobre tu cuenta. Para revisar tu historial de depósitos y retiros, entra a tu cuenta y abre la sección de movimientos; ahí verás cada operación con OXXO, SPEI o Mercado Pago registrada con fecha y monto. Si algún dato personal —como tu nombre, correo o número de celular— está incorrecto, puedes actualizarlo desde la configuración de tu perfil o solicitarlo por escrito a nuestro equipo de soporte. También puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y los datos asociados cuando ya no desees usar el servicio, salvo los registros que debamos conservar por obligación legal. Cualquier pregunta sobre cómo usamos tu información tiene respuesta en el canal de atención en español.
Consulta el historial completo de transacciones desde tu cuenta: cada depósito y retiro con OXXO, SPEI o Mercado Pago aparece con fecha, monto y estado.
Si tu nombre, correo o celular están mal registrados, actualízalos en la configuración de tu perfil o escríbenos para que lo hagamos nosotros en un plazo razonable.
Envía tu consulta por el chat de soporte o al correo de atención. Te respondemos en español y hacemos seguimiento hasta que el punto quede resuelto.
Para pedir la eliminación de tu cuenta o la portabilidad de tus datos, contáctanos por escrito. Procesamos la solicitud conforme a la ley local aplicable en tu región.
Si tienes una consulta relacionada con este aviso legal, estas son las vías para contactarnos. Respondemos en español y damos seguimiento por escrito cuando el caso lo requiere.
Disponible desde tu cuenta después de iniciar sesión. Es la forma más directa de plantear una pregunta sobre tu historial, tus datos o cualquier punto de este aviso.
Para solicitudes formales —corrección de datos, eliminación de cuenta o consultas legales— escríbenos por correo. Guardamos un registro del hilo para darte seguimiento.
Desde la sección de ayuda de tu cuenta encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre privacidad, transacciones y condiciones de uso sin necesidad de abrir un ticket.
El manejo responsable de tu información es parte central de cómo operamos. Aquí te explicamos las prácticas concretas que aplicamos.
Guardamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta: correo, celular, historial de transacciones con OXXO, SPEI y Mercado Pago. No compartimos tu información con terceros fuera de lo requerido por la ley local.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de idioma y divisa. Puedes revisar y ajustar los permisos de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Los registros de transacciones se conservan el tiempo que exige la ley local aplicable. Una vez vencido ese plazo, eliminamos los datos personales que no sean necesarios para cumplir obligaciones vigentes.
Para modificar o eliminar tu información, escríbenos por el canal de soporte en español. Confirmamos la recepción de tu solicitud y te indicamos el proceso exacto según la ley local de tu región.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles donde la ley local lo permite. Antes de registrarte, verifica que el uso de plataformas de juego en línea sea legal en tu lugar de residencia. No operamos en regiones con restricción expresa.
Guardamos los datos que proporcionas al registrarte —correo, celular, nombre— y el historial de movimientos con OXXO, SPEI y Mercado Pago. No almacenamos más información de la necesaria para operar el servicio y cumplir con la ley local.
Entra a tu cuenta y abre la sección de perfil para actualizar correo o celular directamente. Si necesitas corregir datos que no puedes editar tú mismo, escríbenos por el chat de soporte y lo gestionamos en español con seguimiento escrito.
Sí. Envía la solicitud por escrito al canal de soporte. Procesamos la eliminación conforme a la ley local; algunos registros de transacciones deben conservarse por obligación legal antes de poder borrarse completamente.
Lo actualizamos cuando cambian las condiciones operativas o legales. La nueva versión entra en vigor desde su publicación en esta página. Guardamos un historial de versiones y notificamos cambios relevantes por correo a la dirección de tu cuenta.
Si ves un movimiento incorrecto en tu historial de OXXO, SPEI o Mercado Pago, abre el chat de soporte y comparte la fecha y el monto. Revisamos el registro y te confirmamos el estado por el mismo canal en español.