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Esta página responde las preguntas que surgen antes, durante y después de mover dinero en tu cuenta: cómo depositar, cómo retirar, qué documentos necesitas para verificar tu identidad y dónde revisar el historial de cada operación. Los métodos que encontrarás aquí son OXXO, SPEI y Mercado Pago, los mismos que usas para pagar cualquier cosa en tu vida diaria.
Verificar tu identidad es el paso que protege tu saldo y hace posibles los retiros. El proceso se completa desde la sección 'Mi cuenta' del menú. Subir tus documentos con anticipación significa que cuando solicites un retiro, la revisión ya está lista y el proceso avanza sin pausa. El equipo de atención en español revisa los documentos enviados y te notifica por el canal de soporte indicado en tu cuenta.
Sube una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. Asegúrate de que los cuatro bordes sean visibles y que el texto esté legible. Sin este documento, los retiros quedan en espera hasta que se complete la revisión.
Un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario reciente es suficiente. Debe mostrar tu nombre y dirección. Este documento confirma que la cuenta pertenece a quien dice ser, lo que protege tu saldo frente a accesos no autorizados.
Si usas Mercado Pago o una cuenta bancaria para retiros, es posible que se te pida confirmar que el método te pertenece. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla dentro de la sección de caja.
Una vez que el equipo aprueba tus documentos, el estado de tu cuenta cambia a verificado. Puedes consultar ese estado en cualquier momento desde el panel de tu cuenta, sin necesidad de contactar a soporte.
Los tres métodos disponibles cubren los caminos más comunes para mover dinero en México. Cada uno funciona de forma distinta, así que vale la pena conocer cuál encaja mejor con tu rutina. OXXO es ideal si prefieres pagar en efectivo sin salir de tu colonia. SPEI conecta directamente con la app de tu banco.
Genera un boleto desde la caja de tu cuenta, llévalo a cualquier tienda OXXO y paga en efectivo. El número de referencia del boleto es clave: guárdalo hasta que el saldo aparezca reflejado en tu cuenta.
Usa la clave interbancaria (CLABE) que aparece en tu caja de depósitos y realiza la transferencia desde la app o banca en línea de tu banco. El concepto de pago que se muestra en pantalla debe copiarse exactamente para que el sistema identifique tu operación.
Selecciona Mercado Pago en la caja, sigue el enlace de pago que genera el sistema y autoriza el cargo desde tu app. El saldo de tu cuenta Mercado Pago o tarjeta vinculada se usa directamente, sin pasos adicionales.
Agregar saldo a tu cuenta es el primer movimiento antes de explorar el catálogo — desde Sol Azteca Giros de Oro hasta Baccarat Real VIP o las apuestas en Apuestas Fútbol Internacional en Vivo. El proceso empieza en la sección de caja, que está visible en el menú principal desde que inicias sesión. Elige el método que ya conoces: OXXO para efectivo, SPEI si operas desde la app de tu banco, o Mercado Pago si es tu cartera habitual.
Inicia sesión y dirígete al menú principal. Elige la opción de depósito dentro de la sección de caja. Aquí verás los métodos disponibles con sus instrucciones actualizadas.
Toca o haz clic en el método que vas a usar. El sistema genera de inmediato la referencia, la CLABE o el enlace de pago según corresponda. No cambies de método a mitad del proceso.
Usa la referencia o el concepto que aparece en pantalla sin modificarlo. En OXXO lleva el boleto impreso o la referencia en tu celular. En SPEI copia la CLABE y el concepto en tu app bancaria. En Mercado Pago autoriza desde tu app.
Cuando el pago queda registrado, el saldo se actualiza en el panel de tu cuenta. Si el monto no aparece después del tiempo estimado que indica la pantalla de confirmación, contacta a soporte con tu número de referencia.
Antes de solicitar un retiro, confirma que tu cuenta ya está verificada — ese estado aparece en el panel principal. Sin verificación completa, la solicitud queda en pausa hasta que el equipo revise los documentos. Una vez verificado, entra a la sección de caja y elige la opción de retiro. Puedes retirar hacia tu cuenta bancaria mediante SPEI o a tu cartera de Mercado Pago, dependiendo de las opciones disponibles en tu perfil.
Antes de solicitar el retiro, entra al panel de tu cuenta y confirma que el estado de verificación aparece como completado. Si no es así, ve primero a la sección de documentos y sigue los pasos que se muestran ahí.
Abre la caja y selecciona la opción de retiro. Escoge entre los métodos disponibles para tu cuenta: SPEI a cuenta bancaria o Mercado Pago según lo que hayas configurado previamente en tu perfil.
Escribe la cantidad que deseas retirar dentro del rango que muestra la pantalla. Revisa los datos una vez más antes de confirmar: monto, cuenta destino y método. Aprueba la operación y guarda el comprobante que genera el sistema.
Tu solicitud aparece en la sección de movimientos con un estado visible: pendiente, en proceso o completado. Si el estado no cambia después del plazo indicado en pantalla, contacta al chat de soporte con el número de referencia.
Cada depósito y retiro queda registrado en la sección de movimientos de tu cuenta. Ahí puedes cotejar lo que ves en tu app bancaria o en el comprobante de OXXO con el registro interno. Tener ambos datos a la mano facilita cualquier consulta con el equipo de soporte.
Cada operación genera un número de referencia único que aparece en pantalla al momento del pago o retiro. Guarda ese número — ya sea en captura de pantalla o anotado — porque es el código que usa soporte para localizar tu movimiento en el sistema.
El estado de cada movimiento se actualiza en tiempo real dentro de la sección de historial: pendiente, en revisión o completado. Si el estado no avanza después del tiempo que indica la pantalla de confirmación, ese dato también es útil al contactar soporte.
La sección de movimientos muestra el tipo de operación, el monto, el método usado y la fecha. Puedes comparar ese registro con el extracto de tu banco o el comprobante de tu boleto OXXO para confirmar que coinciden monto y referencia.
Guarda el comprobante de tu transferencia SPEI, la foto del boleto OXXO pagado o la confirmación de Mercado Pago hasta que el saldo esté reflejado. Si hay cualquier discrepancia, ese comprobante es la evidencia que el equipo necesita para resolverla.
La seguridad de tu cuenta y de cada movimiento se sostiene en cuatro prácticas concretas. No inventes pasos ni compartas datos de tu cuenta con nadie que los solicite fuera del sitio oficial. Ante cualquier duda, el canal correcto es siempre el chat de soporte en español disponible dentro de tu cuenta.
Antes de escribir tu contraseña, verifica que la dirección en tu navegador sea loyenal. Los accesos desde enlaces externos o mensajes no solicitados pueden llevar a páginas falsas. Márcala como favorito para entrar siempre desde la misma dirección.
El proceso de verificación de documentos no es solo un requisito: confirma que los fondos de tu cuenta solo pueden retirarse a métodos que te pertenecen. Eso impide que alguien más pueda solicitar un retiro aunque conozca tu contraseña.
Los depósitos y retiros deben realizarse con métodos que estén a tu nombre. Usar una cuenta ajena puede bloquear la operación y generar una revisión adicional. Si cambias de banco o cartera, actualiza el método desde la sección de caja.
El único canal oficial para resolver dudas sobre pagos es el chat de soporte en español dentro de tu cuenta en loyenal. No compartas datos de acceso por correo externo ni por redes sociales. Soporte nunca te pedirá tu contraseña completa.
Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre depósitos, retiros y verificación. Si tu duda no aparece aquí, el chat de soporte en español dentro de tu cuenta es el lugar donde puedes resolverla directamente.
El saldo puede tardar algunos minutos en reflejarse después del pago en tienda. Revisa que usaste el número de referencia correcto del boleto. Si pasó más tiempo del indicado en la pantalla de confirmación, contacta a soporte con tu número de referencia y el comprobante de pago.
Necesitas tener la cuenta verificada con identificación oficial y, si aplica, comprobante de domicilio. Confirma el estado de verificación en tu panel antes de solicitar el retiro. Sin ese paso completo, la solicitud queda en espera hasta que el equipo apruebe los documentos.
No. Los retiros solo se procesan hacia métodos que estén a tu nombre y sean los mismos que tienes registrados o validados en tu perfil. Usar una cuenta ajena puede generar un bloqueo de la operación y requerir revisión adicional por parte del equipo.
Entra a la sección de movimientos de tu cuenta y revisa el estado de la operación: pendiente, en proceso o completado. Si el estado no cambia en el plazo indicado en la pantalla de confirmación, contacta al chat de soporte con el número de referencia de esa solicitud.
Depende de los métodos que tengas validados en tu perfil. En algunos casos el sistema requiere que el método de retiro coincida con el de depósito. Revisa las opciones disponibles en la sección de caja después de iniciar sesión para confirmar cuáles están habilitadas para tu cuenta.
Si el concepto no coincide con el que generó el sistema, el pago puede no vincularse automáticamente a tu cuenta. En ese caso, contacta a soporte a través del chat en español con el comprobante de la transferencia y el monto. El equipo revisa el movimiento manualmente.