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En loyenal tratamos tu información con cuidado: solo recopilamos lo que necesitamos para operar tu cuenta y procesar tus transacciones. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en loyenal, recopilamos los datos necesarios para identificarte, procesar tus depósitos y retiros, y mantenerte informado sobre el estado de tu cuenta. Esto incluye tu nombre, correo electrónico, número de celular y el método de pago que eliges: OXXO, SPEI o Mercado Pago. No vendemos tu información a terceros ni la usamos para fines distintos a los que aquí se describen. Tu historial de transacciones queda registrado en tu cuenta para que puedas consultarlo cuando quieras. Si en algún momento decides actualizar tus datos —como cambiar el número de celular vinculado a tu cuenta o corregir un dato personal— puedes hacerlo desde la sección de configuración de tu perfil o contactando a nuestro equipo de soporte en español. Toda la información que manejas a través de tu cuenta está sujeta a las medidas de seguridad que describimos más adelante en esta página. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Este aviso cubre la información que loyenal recopila directamente a través de tu cuenta registrada. Hay áreas que sí entran dentro de su alcance y otras que quedan fuera; conocer esa diferencia te ayuda a saber qué esperar de nosotros y cuándo debes revisar las políticas de un tercero.
Todo lo que registras al crear y usar tu cuenta —datos de contacto, preferencias de pago con OXXO, SPEI o Mercado Pago, y tu historial de transacciones— está cubierto por este aviso.
Los movimientos de depósito y retiro que realizas desde tu cuenta quedan bajo el alcance de esta política. Los registros están disponibles en el historial de tu perfil después de iniciar sesión.
Las páginas informativas y el catálogo de juegos que navegas sin haber iniciado sesión no generan datos personales vinculados a ti. Este aviso aplica a partir del momento en que inicias sesión.
Los proveedores de pago externos como OXXO, SPEI y Mercado Pago tienen sus propias políticas de privacidad. Una vez que la transacción sale de nuestra plataforma, su manejo de datos se rige por sus propios términos.
Tienes control sobre los datos que loyenal guarda de ti. Puedes revisar la información de tu perfil en cualquier momento desde la sección de cuenta después de iniciar sesión. Si notas un dato incorrecto —como un correo mal escrito o un número de celular desactualizado— puedes corregirlo directamente en los campos de tu perfil o pedirle ayuda a nuestro equipo de soporte en español. También puedes preguntar qué datos tenemos registrados y solicitar aclaraciones sobre cómo los usamos. Si tienes alguna duda sobre el manejo de tu información o quieres hacer una solicitud formal, los canales de contacto están al final de esta página. El ejercicio de estos derechos depende de la ley local del lugar donde resides y de las regiones elegibles donde opera el servicio.
Entra a tu cuenta y abre la sección de perfil. Ahí puedes ver la información que tenemos registrada: nombre, correo, celular y métodos de pago vinculados.
Si algún dato está desactualizado o tiene un error, edítalo desde la configuración de tu perfil o escríbenos al chat de soporte para que el equipo lo actualice por ti.
Para preguntas sobre retención de datos o solicitudes que no puedas resolver desde tu perfil, contáctanos por los canales indicados en la sección de soporte. Respondemos en español.
Si tienes dudas sobre una transacción específica con OXXO, SPEI o Mercado Pago que aparece en tu historial, nuestro equipo puede orientarte sobre el registro correspondiente.
Si tienes preguntas sobre este aviso de privacidad o quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos por los siguientes canales. Atendemos en español.
Accede al chat desde tu cuenta para preguntas sobre el manejo de tus datos o correcciones a tu información personal. El equipo responde en español.
Para solicitudes formales sobre tus datos personales, escríbenos directamente. Recibirás confirmación y respuesta dentro del plazo que indica la ley local aplicable.
Muchas consultas se resuelven directamente desde tu perfil. Revisa la configuración de tu cuenta antes de escalar una solicitud; el historial de transacciones también está disponible ahí.
Aplicamos medidas de seguridad técnicas para proteger los datos que guardamos de tu cuenta. El acceso a tu información está restringido al personal que necesita usarla para operar el servicio, y los registros de transacciones —incluyendo los movimientos con OXXO, SPEI y Mercado Pago— se conservan según lo que exige la ley local aplicable. Puedes solicitar información sobre los plazos de retención a través de los canales de contacto indicados en este aviso.
Tu información de perfil y tus registros de transacciones están protegidos por controles de acceso. Solo el personal autorizado puede consultarlos, y únicamente cuando el servicio lo requiere.
Utilizamos cookies para mantener tu sesión activa y entender cómo navegas en el sitio. Puedes revisar las opciones de cookies desde la configuración de tu navegador en tu celular o computadora.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que establece la ley local. Pasado ese período, los datos se eliminan o se anonimiza su información identificable.
Si actualizamos este aviso de privacidad, lo indicaremos en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán también a través de tu cuenta registrada.
Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el manejo de la información personal en la plataforma.
Guardamos los datos que proporcionas al registrarte: nombre, correo electrónico, número de celular y los métodos de pago que vinculas, como OXXO, SPEI o Mercado Pago. También registramos el historial de transacciones de tu cuenta, disponible para que lo consultes cuando quieras.
Sí. Entra a la sección de configuración de tu cuenta y edita directamente los campos de tu perfil. Si necesitas ayuda para corregir algo que no puedes cambiar tú mismo, escríbenos al chat de soporte y el equipo lo actualiza en español.
No vendemos tu información. Compartimos solo lo necesario con los proveedores de pago —como OXXO, SPEI y Mercado Pago— para procesar tus transacciones. Cada proveedor opera bajo sus propios términos de privacidad una vez que la operación sale de nuestra plataforma.
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y el período adicional que exige la ley local aplicable. Si quieres saber el plazo exacto para tu caso, puedes preguntarlo a través de los canales de contacto indicados en este aviso.
Escríbenos al correo de privacidad que aparece en la sección de contacto de esta página. Indica qué información solicitas o qué acción quieres que tomemos. Respondemos en español y dentro del plazo que establece la ley local.
Sí. El aviso aplica sin importar si usas tu celular, computadora o cualquier otro dispositivo para acceder a tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.